Politica di Rimborso e Cancellazione

Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025

1. Informazioni sull'Azienda

Ragione sociale: Обычный Вайт под Италию

Indirizzo: Piazza Bortolo 8 Mazza laziale, 47963 Sondrio (AN), Italia

Numero di registrazione: 87747137

Telefono: +96549456263

Email: info@yourwebsite.com

2. Ambito di Applicazione

Questa Politica di Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati attraverso il nostro sito web, inclusi ma non limitati a:

• Abbonamenti premium a contenuti esclusivi
• E-book e guide digitali sull'Italia
• Corsi online sulla cultura, lingua o cucina italiana
• Servizi di consulenza personalizzati
• Workshop o webinar a pagamento
• Prodotti digitali scaricabili
• Qualsiasi altro servizio o prodotto a pagamento offerto sul sito

3. Diritto di Recesso (14 giorni)

In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE), Lei ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

3.1 Periodo di Recesso

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno:

• Dell'acquisto di servizi digitali
• Del download di prodotti digitali
• Dell'attivazione dell'abbonamento
• Della conferma della registrazione a un evento

3.2 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, Lei deve informarci della Sua decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata tramite:

• Email: info@yourwebsite.com
• Posta: Piazza Bortolo 8 Mazza laziale, 47963 Sondrio (AN), Italia
• Modulo di contatto: Disponibile sul nostro sito web

3.3 Modello di Modulo di Recesso

3.4 Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso NON si applica a:

• Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con il Suo previo consenso espresso e dopo che Lei ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso
• Servizi completamente eseguiti con il Suo previo consenso espresso
• Contenuti personalizzati o creati su misura
• Eventi dal vivo già conclusi

4. Rimborsi

4.1 Elaborazione dei Rimborsi

Se esercita il diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, inclusi i costi di consegna (se applicabili), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere.

4.2 Metodo di Rimborso

Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto diversamente. In ogni caso, non sosterrà alcun costo come conseguenza del rimborso.

Metodo di Pagamento	Tempo di Elaborazione	Tempo di Ricezione
Carta di Credito/Debito	2-3 giorni lavorativi	5-10 giorni lavorativi
PayPal	1-2 giorni lavorativi	3-5 giorni lavorativi
Bonifico Bancario	3-5 giorni lavorativi	7-10 giorni lavorativi

4.3 Rimborsi Parziali

In caso di abbonamenti o servizi utilizzati parzialmente prima del recesso, possiamo trattenere un importo proporzionale per i servizi già forniti, se:

• Lei ha espressamente richiesto l'inizio immediato dei servizi
• Ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso una volta completato il servizio

5. Garanzia di Soddisfazione

5.1 Garanzia di 30 Giorni sui Corsi

Per i corsi online offriamo una garanzia di soddisfazione di 30 giorni. Se, entro 30 giorni dall'acquisto, Lei ritiene che il corso non soddisfi le Sue aspettative, può richiedere un rimborso completo, a condizione che:

• Abbia completato meno del 30% del corso
• Non abbia scaricato materiali aggiuntivi
• Fornisca un feedback sul motivo dell'insoddisfazione

5.2 Garanzia sui Prodotti Digitali

Per e-book, guide e altri prodotti digitali scaricabili, offriamo un rimborso completo entro 7 giorni dall'acquisto se il prodotto presenta difetti tecnici o non corrisponde alla descrizione fornita.

6. Cancellazioni

6.1 Cancellazione di Abbonamenti

Lei può cancellare il Suo abbonamento in qualsiasi momento attraverso:

• Il Suo pannello di controllo dell'account
• Email a info@yourwebsite.com
• Contattando il nostro servizio clienti

Nota: La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Continuerà ad avere accesso ai contenuti premium fino a quella data.

6.2 Cancellazione di Eventi e Workshop

Tempo di Cancellazione	Rimborso
Più di 30 giorni prima dell'evento	100% di rimborso
15-30 giorni prima dell'evento	75% di rimborso
7-14 giorni prima dell'evento	50% di rimborso
Meno di 7 giorni prima dell'evento	Nessun rimborso (possibile credito per evento futuro)

6.3 Cancellazione da Parte Nostra

Ci riserviamo il diritto di cancellare servizi o eventi per motivi al di fuori del nostro controllo. In tal caso:

• Lei riceverà un rimborso completo
• O avrà l'opzione di trasferire l'acquisto a una data futura
• O riceverà un credito equivalente da utilizzare per altri servizi

7. Cambi e Sostituzioni

Per prodotti digitali o servizi:

• Possiamo offrire un cambio con un prodotto/servizio di valore equivalente
• Le richieste di cambio devono essere effettuate entro 7 giorni dall'acquisto
• Il prodotto originale non deve essere stato completamente utilizzato/fruito

8. Problemi Tecnici

Se riscontra problemi tecnici con i nostri servizi o prodotti digitali:

Problemi tecnici comuni che qualificano per un rimborso:

• Impossibilità di accedere al contenuto acquistato
• File corrotti o non funzionanti
• Video che non si caricano o streaming non funzionante
• Errori di sistema che impediscono l'utilizzo del servizio

9. Processo di Richiesta di Rimborso

9.1 Come Richiedere un Rimborso

9.2 Informazioni Necessarie

Per elaborare la Sua richiesta di rimborso, avremo bisogno di:

• Nome completo e indirizzo email utilizzato per l'acquisto
• Numero di transazione o ricevuta di pagamento
• Data dell'acquisto
• Descrizione del prodotto/servizio acquistato
• Motivo della richiesta di rimborso
• Metodo di pagamento preferito per il rimborso

10. Circostanze che Escludono il Rimborso

11. Protezione Antifrode

Per proteggere sia i nostri clienti che la nostra attività, monitoriamo le richieste di rimborso per attività fraudolente. Ci riserviamo il diritto di:

• Richiedere documentazione aggiuntiva per verificare le richieste
• Rifiutare richieste sospette o fraudolente
• Limitare futuri acquisti da account che abusano della politica di rimborso
• Segnalare attività fraudolente alle autorità competenti

12. Servizio Clienti

Il nostro team di servizio clienti è disponibile per assisterLa con qualsiasi domanda o problema relativo a rimborsi e cancellazioni:

13. Risoluzione delle Controversie

Se non è soddisfatto della nostra risposta alla Sua richiesta di rimborso, può:

1. Contattare il nostro management: Richiedere che il Suo caso sia escalato a un manager senior
2. Mediazione: Proporre una mediazione attraverso un organismo di mediazione riconosciuto
3. Piattaforma ODR: Utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'UE disponibile su https://ec.europa.eu/consumers/odr
4. Autorità di Consumo: Contattare l'autorità locale per la protezione dei consumatori

14. Diritti dei Consumatori nell'UE

Come consumatore nell'Unione Europea, Lei gode di protezioni aggiuntive ai sensi delle leggi dell'UE sulla protezione dei consumatori. Questa politica di rimborso non limita i Suoi diritti legali, inclusi ma non limitati a:

• Diritto di recesso di 14 giorni per acquisti online
• Diritto alla conformità dei prodotti/servizi
• Diritto a rimedi in caso di difetti
• Protezione contro pratiche commerciali sleali

15. Modifiche a Questa Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul sito.

Le notificheremo le modifiche sostanziali attraverso:

• Email agli utenti registrati
• Avviso prominente sul sito web
• Aggiornamento della data "Ultimo aggiornamento"

Gli acquisti effettuati prima di una modifica saranno soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto.

16. Contatti

Grazie per la Sua fiducia in "Обычный Вайт под Италию". Siamo qui per garantire la Sua completa soddisfazione.

Documento valido dal 15 gennaio 2025 | Versione 1.0